ビジネス活用できるSNSとは？成功事例やありがちな失敗と対策まとめ

SNSは認知拡大から人材獲得まで幅広くビジネスに活用できる

SNS（ソーシャル・ネットワーキング・サービス）とは、ユーザー同士が情報を発信・受信・共有できる双方向型のメディアのことです。

もともとは個人間の交流を目的に広まりましたが、現在ではユーザーと企業との接点としても活用され、ビジネスの現場でも欠かせない存在となっています。

下記は、総務省が発表した調査です。

この調査から、どの業界もSNSの活用率が増えていることがわかります。

前年度から活用率が10％近く増えている業界もみられ、ビジネスにSNS活用が注目されていることも読み解けます。

同資料によると、活用方法には下記の3つの割合が高いと判明しました。

• 商品やイベントのPR
• 情報提供
• 会社情報・人材募集の告知

では、なぜ今、企業がSNSの活用に注目しているのでしょうか。

なぜ今、企業がSNSを活用するのか

企業がSNSを活用する背景には、スマートフォンの普及によって、生活者の情報収集の中心がSNSへと移行したことが挙げられます。

いまや多くのユーザーが検索エンジンよりもSNSから情報を得ており、企業からの一方通行な発信よりも、「共感」や「体験」をもとにした情報が求められる時代になっています。

テレビCMや紙媒体などの従来のメディアと比べて、SNSはコストを抑えて運用できる点も魅力です。

中小企業や個人事業主でも手軽に始められるうえ、投稿内容によっては拡散され、大きな反響を生む可能性もあります。

SNSは、企業規模に関係なくチャンスがある開かれたプラットフォームです。

無料で活用できるSNSも多いため、ビジネス活用への注目が高まっています。

次項では、ビジネスで活用できるSNSについて、それぞれの特徴とともに詳しく解説していきます。

ビジネスで活用がおすすめの6つのSNS

ビジネスで活用するのにおすすめのSNSは、以下の6つです。

参考：総務省「令和2年度情報通信メディアの利用時間と情報行動に関する調査」

それぞれのSNSによって利用している年齢や性別層は異なるため、自社の商品やサービスに合わせて最適なSNSの選定が重要です。

マーケティングに活用できる各SNSについてより詳細に知りたい場合は、以下の記事もご参考ください。

ビジネス活用できるSNSとは？成功事例やありがちな失敗と対策まとめ

本記事ではビジネスに活用すべきSNSの紹介とともに、SNS活用の成功事例やありがちな失敗を解説します。ビジネスでのSNS活用について興味のある場合、ぜひご覧ください。

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SNSの利用が有効な5つのビジネスシーン

自社の目的や悩みを明確にして「SNSを通じて何を実現したいのか」をあらかじめ決定しておくのが効果的です。

ここでは、SNSの利用が有効な下記5つのビジネスシーンについて解説します。

なかでも認知向上は、SNSが得意とするシーンです。それでは、どのようにSNSが有効なのかをひとつずつ紹介します。

1.認知向上を狙う

1つ目は、認知向上を狙う場合です。

各SNSの特徴を活かすことで、情報の拡散を狙えます。

各SNSの特徴は以下の通りです。

上記の特徴を活かして、自社の投稿をスピーディに拡散することで認知向上を狙うことができます。

2.売上アップを目指す

SNSでは、売上アップを目指すことも可能です。

SNSの投稿にWebサイトのURLを記載することで、興味を持ってくれたユーザーをECサイトなどの購入場所まで誘導できます。

しかしどのSNSも「他ページへの誘導リンクのある投稿は、TL（タイムライン）に表示されにくくなる」点がデメリットです。

購入サイトに誘導することで、自社のSNSから離脱してしまう点も無視できません。

購入サイト誘導後にそのまま離脱した場合は、SNS上でのいいねやコメント、フォローといったエンゲージメント機会が減少します。

これによりアルゴリズム上の評価が下がり、次回投稿が表示されにくくなる恐れもあります。

そのため、SNSから購入サイトへ誘導する場合は「ここぞ」という場面を決めておき、掲載回数を絞ることがおすすめです。

SNSによる販促活用については、下記の記事もご一読ください。

【事例】SNSプロモーションとは？生活者を惹きつける3つのコツを紹介

SNSをプロモーションに活用する場合、目的やターゲットによってアプローチ方法が変化します。本記事では、SNSプロモーションを実施するメリットや、成功事例などをご紹介します。

詳細はこちら

3.顧客とコミュニケーションを図る

SNSは、顧客と同じ1アカウントという立場になって、気軽にコミュニケーションを図れます。

顧客と企業による双方向のコミュニケーションは一体感や親近感を生み出し、自社のファン育成へとつながります。

さらに利用者の生の声を集められるので、サービスの改善や新しい着想など顧客満足度の向上につなげることも可能です。

4.ブランディングする

ブランディングに活用できることも、SNSの魅力の1つです。

SNSは、テキストだけではなく画像や動画の投稿もできます。

そのためターゲットが興味を持てるクリエイティブを制作し、SNSで発信することで、ブランドの世界観を直に共有することも可能です。

ブランドイメージを印象付けることで、自社の独自の付加価値を高め、ブランディングにも役立ちます。

5.人材を確保する

SNSは、人材の確保にも活用できます。

拡散力の高さを利用し、求人情報をより広く多くのユーザーに届けられるからです。

SNSに馴染みのある世代がターゲットであれば、応募者のハードルが下がり、気軽に応募・問い合わせができます。

SNSを活用した採用だと人材採用サイトへの登録費用や成功報酬が発生しないので、低コストで人材確保できる点も魅力です。

LINEをSNSビジネスに活用した成功事例2選

LINEは国内で最も利用者数が多いSNSで、幅広い世代に利用されているため、どの企業もビジネスに活用しやすいプラットフォームです。

LINEでは、公式アカウントを開設し友だち登録をしてもらうと、ユーザーに一斉配信やクーポン配布など、さまざまな施策をおこなえます。

ここでは、LINEをうまく活用した企業の事例を2つ紹介します。

では、ひとつずつみていきましょう。

1.花王株式会社｜LINEポイントプレゼント

花王株式会社は、自社商品であるヘルシア緑茶（350ml スリムボトル）などを、対象としたキャンペーンを実施しました。

キャンペーンはヘルシアのLINE公式アカウントと、友だち登録をしたユーザーを対象に誰でも何度でもLINEポイントをもらえる内容です。

特徴は、キャンペーン期間や対象商品の数量を限定し、応募回数には制限を設けていない点です。

希少性がありながら誰でも応募できるため、新たな友だち登録を獲得できる期待が持てます。

2.江崎グリコ株式会社｜LINEレシート応募

続いて、江崎グリコがおこなった「牧場しぼり」のキャンペーンです。

LINE公式アカウントを友だち追加したうえで、購入レシートをアップロードしてシールを集め、景品に応募できる仕組みを取り入れました。

景品には、全員がもらえるデジタルポイントと、抽選で当たるアイスクリームメーカーの2種類が用意されています。

デジタルポイントは、自分の好みで選べる方式であるため、参加者の満足度が高く、「普段使わないポイントをもらってしまう」ことなく、参加しやすくなっています。

XをSNSビジネスに活用した成功事例3選

Xは、リアルタイム性と拡散力が強みのSNSです。

企業が運営する場合は、新商品や話題性のある情報、季節イベントの告知などを一気に広めたい場合に適しています。

ここでは、Xを活用した企業の取り組みを3つ紹介します。

順にみていきましょう。

1.株式会社CyberOwl｜Xでデジタルギフトプレゼント

【2022年中学入試国語📚】

💡植物に関する成句

今年の洗足学園中学校の入試問題では、
植物に関わる成句が出題されました！

👇の画像を活用して、
意味を覚えましょう📕#テラコヤプラス #中学受験 #国語 #洗足学園中学校 pic.twitter.com/UOXuNeTtmt

— 【公式】テラコヤプラス 教育情報メディア (@terakoyaplus) June 24, 2022

中学受験に関する情報発信をおこなうメディア「テラコヤプラス」を運営している、株式会社CyberOwl様の事例を紹介します。

公式Xアカウントを開設し、以下2つの目的でキャンペーンを定期的に実施しました。

• より多くの保護者に興味を持ってもらうため
• 自社を認知してもらうため

従来のギフト券を景品としていましたが、キャンペーン効率を考え変更を検討します。

景品として選んだのは、ユーザー自身で好きなものを選べるデジタルギフトです。

デジタルギフトには商品ロゴを掲載することで、視認性のアップにつながりました。

結果として、新規フォロワー率が114％を超え、2022年現在では5.9万人のフォロワーを獲得しています。

元事例：株式会社CyberOwl様

2.株式会社アプリボット｜参加者全員プレゼント

*◇*◆*◇*◆*◇*◆*◇*◆*◇*
🎉#ちいぽけリリース記念🎉
　キャンペーン【5日目】
*◇*◆*◇*◆*◇*◆*◇*◆*◇*

✨参加者全員✨に、
ゲーム内アイテムが貰える
シリアルコードをプレゼント🎁

1.@chiikawa_pt_jpをフォロー
2.この投稿をリポスト
3.すぐに結果が届く！

✅締切：4/1(火)23:59 pic.twitter.com/ol7ccZnJpR

— ちいかわぽけっと公式 (@chiikawa_pt_jp) April 1, 2025

株式会社アプリボットのゲームアプリ「ちいかわぽけっと」のリリース記念としておこなった事例を紹介します。

内容は、X上でフォロー＆リポストすると参加者全員にアイテムをプレゼントするシンプルなものです。

応募のしやすさと参加者全員に特典が得られることから、キャンペーン投稿は2.4万リポストを超えるなど大きな反響がありました。

3.日本ペットフード株式会社｜Xプレゼントキャンペーン定期開催

＼毎月11日は #犬の日 キャンペーン🐾／#日本ペットフード
わんちゃん用🐕おやつ5種を抽選で
【10名様】にプレゼント🎁✨

🎯応募方法 ①フォロー ②リポスト
これで応募完了！🐶💕

【応募期間】
2025年4月11日（金）～4月17日（木）23:59まで
たくさんのご応募お待ちしております✨ pic.twitter.com/vutDaIhhSC

— 日本ペットフード (@npf_jp) April 11, 2025

日本ペットフード株式会社のXアカウントでは、毎月11日を「犬の日（ワンワンの日）」に設定し、プレゼントキャンペーンを定期開催しています。

このように、定期的なキャンペーンは、離脱を防ぎフォロワーとのつながりを強められます。

InstagramをSNSビジネスに活用した成功事例2選

Instagramは画像や動画を中心に投稿できるSNSで、視覚的な情報発信に強みがあるSNSです。

ここでは、Instagramをビジネスに活用した成功事例を紹介します。

1.アサヒビール株式会社｜Instagramモニター募集

アサヒビール株式会社が実施した投稿モニター募集キャンペーンの事例を紹介します。

フォローといいねを条件に、抽選で100名に対象商品をプレゼントし、選ばれたモニターは、実際に商品を飲んだ様子を指定のハッシュタグを付けて投稿する形式です。

投稿された内容は公式アカウントで紹介されることもあり、自分の投稿を広めたい発信者側にもメリットがあります。

このように、ユーザーに投稿を求める参加型の施策にすると、商品の自然なPRがおこなえます。

2.株式会社ハイタイド｜Instagramショッピング

文房具雑貨メーカーである「ハイタイド」の事例紹介です。

ハイタイドでは、Instagramを活用し、自社商品のPRをしながらすべての投稿に「Instagramショッピング」を取り入れています。

Instagramショッピングとは、商品の投稿を見て「いいな」と思ったユーザーが、そのまま自社のECサイトへ移動できる機能です。

ハイタイドの事例は、投稿にリンクを設置→商品の認知から購入までの導線づくりの参考になります。

FacebookをSNSビジネスに活用した成功事例

Facebookは実名制で、ビジネスや地域コミュニティとの親和性が高いSNSです。

特に中高年層の利用が多く、BtoBやビジネス向けのセミナー開催など落ち着いた情報発信に適しています。

ここでは、Facebookを活用した大塚製薬株式会社の事例を紹介します。

大塚製薬株式会社｜Facebookプレゼントキャンペーン

「イオンウォーター」のプロモーションとして、大塚製薬株式会社が実施したFacebook限定のプレゼントキャンペーンです。

参加方法は、Facebookの公式アカウントの投稿に「いいね」をし、ゴールデンウィーク中の思い出エピソードをコメントするというシンプルなものです。

ユーザーに「自分の思い出」を投稿してもらうことで、自然とブランドに対するポジティブな印象を持ってもらえる仕掛けがPRへとつながっています。

YouTubeをSNSビジネスに活用した成功事例

YouTubeは、動画によって視覚と聴覚の両方にアプローチできるプラットフォームです。

動画は短い時間で多くの情報を伝えられるため、文字や画像だけでは伝えきれない商品の魅力やサービス内容を、わかりやすく紹介できます。

自社商品・サービスを動画で紹介するのはもちろん、情報発信や知識の共有、ブランドの認知度向上なども可能です。

アサヒグループ食品株式会社｜YouTube動画クイズ

アサヒグループ食品株式会社では、フリーズドライ食品「アマノフーズ」のプロモーションとして、YouTubeを活用した動画クイズキャンペーンを実施しました。

動画を通して商品の魅力を伝えたうえで、参加型クイズによって理解を深めてもらう構成となっています。

視聴体験とインセンティブをうまく組み合わせて、自然な流れで購買につなげる導線づくりに成功した事例です。

なお、これまで紹介したSNSキャンペーン以外にも、さまざまな事例があります。

他の事例についても知りたい場合は、こちらの記事もご一読ください。

【2025年】SNSキャンペーン成功事例33選！トレンドなど参考にしたい企画を紹介 SNSキャンペーンは、目的やターゲットに合わせて媒体や手法を選ぶと効果的です。本記事では、2025年最新版のX（旧：Twitter）・Instagram・TikTok・LINEで実施されたキャンペーンの成功事例を33選紹介します。

TikTokをSNSビジネスに活用した成功事例2選

TikTokは若年層を中心に人気を集めるショート動画SNSです。

短時間で注目を集める動画表現は、商品やブランドの認知拡大に効果的です。

ここでは、TikTokを活用した企業の成功事例を2つみていきましょう。

1つずつ紹介します。

1.キユーピー株式会社┃TikTokダンスコンテスト

@kewpie_official #キユーピー3分クッキング踊ってみた キャンペーン実施中！ 番組放送60周年を記念して、オープニングがリニューアル💫 新しくなったダンスをキユーピーとヤサイな仲間たちと一緒に踊って、キャンペーンに参加しよう😎🎵 #キユーピー #キユーピー3分クッキング ♬ オリジナル楽曲 - キユーピー公式

最初に紹介するのが、キユーピー株式会社が開催したTikTokの「音楽×踊り」の特性を活かしたキャンペーンです。

自社の料理番組「キユーピー3分クッキング」のオープニング音楽を使ったダンスコンテストで、参加者の中から抽選で100名に、キユーピー商品とグッズが当たるという内容です。

また、選ばれた動画は、テレビで放映されるという特典も反響があり、多くの投稿を集めました。

2.株式会社ニトリ┃インフルエンサー活用

@luna___room___ 春から新生活のみんな、寝具はもう決めた？ 寝具って入居初日に絶対必要だから、ラクに受け取れてすぐに使えるマットレスが便利！ ニトリのシングルマットレス(ZERO EM)チェックしてみてね🙆‍♀️ #一人暮らし #ニトリ #新生活 #pr ♬ U MAKE ME GO - Who's That Girl?

株式会社ニトリでは、TikTokのインフルエンサーを活用した商品PRキャンペーンを展開しました。

選ばれたインフルエンサーが実際にニトリ商品を使った様子を動画で紹介し、リアルな使用感を伝えています。

ターゲット層に近い存在からの発信により、商品の押し売り感が少なく、視聴者が自分ごととして商品をイメージしやすくなっています。

ここまで、SNSを活用したさまざまなビジネス成功事例を紹介してきました。

とはいえ、「今すぐキャンペーンを実施したいけど景品の手配や運用がわからない」「担当が1人しかおらず、景品対応まで手が回らない」など実際の運用面でお悩みではありませんか。

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SNSのビジネス活用でありがちな3つの失敗

ここまでSNSを使った成功事例をみてきましたが、実際には「SNSを運用しているのにいまいち効果が出ない」と悩む企業も少なくありません。

そこで本章では、SNS活用でよくある失敗を3つまとめました。

すでにSNSを運用している方は、現状と照らし合わせてみてください。

では、みていきましょう。

1.目的不在＆ターゲットがぼやけている

SNS運用を「とりあえず流行っているから」「競合もやっているから」といった理由で始めていませんか。

SNS活用を成功させる第一歩は、「何のために（目的）」と「誰に（ターゲット）」発信するのかを明確にすることです。

「売上アップ」などの目的がないまま「なんとなく」で運用を続けると、投稿内容に一貫性がなくなり、アカウントの方向性も定まりません。

ターゲットが曖昧だと「投稿を届けたい人」が明確ではないため、投稿内容もぼんやりしてしまいます。

例えば同じ若い女性でも「都市部で一人暮らしをしている女性会社員」と「実家暮らしの女子大学生」では刺さる言葉やコンテンツも変わってきます。

まずは「誰に」「何のために」発信するのかを明確にし、ターゲットの心に響く投稿を目指しましょう。

2.SNSごとの「使い分け」をしていない

複数のSNSを運用する際、同一の文面・画像を使い回していませんか。

SNSは媒体ごとに文化があり、響く表現や魅せ方が異なるため、同じ投稿では期待した反応が得られない場合があります。

代表的なSNSの特徴は以下のとおりです。

それぞれの媒体のユーザー層や投稿文化を理解し、コンテンツ内容を最適化しましょう。

SNSを運用する際は、各プラットフォームの利用規約に加え、景品表示法や著作権法といった法律の遵守も求められます。

トラブルを未然に防ぐためにも、SNSごとの規約や法律を事前に確認し、正しく理解したうえで運用しましょう。

3.投稿内容に一方的な発信が多い

「セール情報」「新商品告知」「キャンペーンの案内」ばかり投稿していませんか。

ユーザーの多くは「交流や楽しさ」を目的にSNSを使っています。

そのためSNSでは、売り込み感が強い投稿よりも、共感やユーザーの役に立ちそうな情報が知れる投稿が好まれます。

一方通行の投稿だけでは、ユーザーの関心は引けません。

とはいえ、企業が「お腹がすいた」などの個人的すぎる投稿をしてもユーザーには響きません。

飽きさせず、フォローする価値を感じてもらうには、ユーザーが興味を持ってくれそうな投稿を継続的に発信することが重要です。

以上がSNS運用で失敗しがちなポイントです。

では、こうしたつまずきを回避し、SNSをビジネスの成果にしっかり結びつけるにはどうすれば良いのでしょうか。

次に、SNSをビジネスに活用して成功させるための3つのポイントをみていきましょう。

SNSを利用したビジネスを成功させる3つのポイント

SNSを活用したビジネスをより成功へ近づけるポイントとして、下記の3つが挙げられます。

本項では、それぞれの詳細について解説します。

ポイント1.目的・ターゲットに合わせてSNS媒体を選ぶ

SNSをビジネスで活用するなら、目的・ターゲットに合わせてSNS媒体を選ぶことが重要です。

例えば、下記のようにビジネスで活用できるサービスも提供されています。

スマートフォンからでも利用できるうえ、メッセージ・画像の他に書類やデータのやり取りが容易におこなえます。

SNSは日々新しいサービスが開発されているため、自社の目的やターゲットに合ったSNSを選ぶのが重要です。

ポイント2.各SNSサービスの利用規約を把握する

各SNSには、アカウントを運用する際に守るべき利用規約が存在します。

もし、利用規約を無視して運用を続けてしまうと、アカウントの停止や削除などのリスクが避けられません。

例えばXではフォロー数にリミットがあり、1日に大量のアカウントをフォローすると制限がかかってしまいます。

思わぬ違反をしないためにも、運用を始める前に規約や禁則事項は入念に確認しておくことが重要です。

ポイント3.生活者にとって有益な投稿をする

SNSで投稿する場合は、生活者の視点で投稿することを意識してみましょう。

SNSは、主に個人間での交流や娯楽として活用されています。

企業アカウントが商品・サービスのPRを押し売りと誤解されると、ユーザーが離れてしまいます。

ユーザーが求めている情報を優先するため、定量調査や定性調査などで把握しましょう。

目指すべきは「このアカウントをフォローしておくと便利・お得」と、ユーザーに有益なアカウントとして認識してもらうことです。

ユーザーとの距離を縮めるためにも、日々の投稿や交流を大切にしていきましょう。

X企業アカウントのフォロワーの増やし方については以下の記事にまとめていますので、知りたい場合はご一読ください。

X（旧：Twitter）企業アカウントのフォロワーの増やし方10選まとめ

この記事では企業がX（旧：Twitter）フォロワーを増やす方法についてまとめました。基本編・応用編に分け、あわせて10個の増やし方をご紹介します。企業アカウントを成長させ、Xの効果的な活用にお役立てください。

詳細はこちら

まとめ：ビジネスにSNSを利用して自社の成長につなげよう

SNSをビジネスに利用するなら、「SNSマーケティングの知識」が必要です。

例えばSNSマーケティングの専門部署がある企業が競合の場合、SNSマーケティングのプロを相手に知識なしでは競えません。

「とはいえ、どうやってSNSマーケティングの知識を身につけたらいいの？」という方に向けてデジコが用意したのが「SNSマーケティング大全」です。

SNSマーケティング大全では、以下の内容を解説しています。

SNSマーケティングの基本的な部分を網羅しているので「SNSをビジネス利用したい」「SNSマーケティングの理解を深めたい」方は、以下より資料をダウンロードのうえご活用ください。

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