効果的な販促にアンケートは必須？作成からお礼までを6ステップで解説

効果的な販促にはアンケートによる顧客理解が必須

販促とは、わかりやすくいえば商品の購入や来店の「きっかけ作り」です。

販促を売上につなげるには、以下のような顧客理解が大切です。

• 顧客の属性（年齢、性別、家族構成、収入）
• 顧客が抱いている興味
• 顧客が抱えている不安

これらを理解していないと、効果的な企画内容やデザイン（Web広告、看板など）がわからず決定にはつながりません。

裏を返せば、顧客理解が深まれば販促に効果的な場所（Web、店頭など）もわかってきて、より効果的な販促活動が可能になります。

だからこそ、販促をおこなう上で顧客理解はとても大切といえます。この「顧客理解」を深めるために効果的なのが、アンケートです。

アンケートを実施して顧客を知ることは、効果的な販促につながります。

では、どのようなアンケートがあるのかを次の章で解説します。

アンケートの基本的な2つの種類

アンケートの基本的な種類を知ることで、自社の目的に適したアンケートが選べるようになります。

アンケートの調査方法は、基本的に下記の2つです。

• 定量調査
• 定性調査

順番に解説します。

種類1.定量調査

定量調査は、大多数の人を対象とした調査で「数値化できる回答」を使う調査方法です。

わかりやすくいえば、3～5個程度ある選択肢の中から、一つ以上を選んで回答するアンケートを指します。

例えば、3つの選択肢から「A」を選んだ人は◯％、「B」を選んだ人は△％のように表します。

定量調査は数値として具体的に表せるため、仮説の検証や傾向の把握、施策の効果測定に向いている調査方法です。

種類2.定性調査

定性調査は、一人ひとりの意見や感想などを「数値化できない評価を得たい」ときに使う調査方法です。

定性調査でわかりやすいのは、自由回答を求めるアンケートです。

具体的な数値では表れない分、顧客の本音や価値観に触れられる、というメリットがあります。

顧客のリアクションや表情などリアリティある情報を得ることができるので、企画開発中の商品について意見がほしい時などにもむいている調査方法です。

アンケートの種類について紹介しましたが、「アンケートはどのように作るんだろう？」と悩まれる方もいるのではないでしょうか。

ここからは、アンケート作成からお礼までの手順を具体的に解説します。

アンケート作成からお礼までの6ステップ

ここからは、アンケートの作成～お礼を作るまでの6ステップを解説します。

正しいステップを踏んで、販促に効果的なアンケートを一緒に作成していきましょう。

ステップ1.アンケートの目的と対象者を決める

最初にやるべきことは、アンケートの目的と対象者を決定することです。

アンケートの目的と対象者を最初に決めておかないと、作成している途中でゴールや質問内容がブレる可能性があります。

これから作成するアンケートについて、下記の2つを決めておきましょう。

ステップ2.アンケートを集める方法と期限を決める

次に、アンケートを集める方法と期限を決めておきましょう。

期限を決める理由は、期間を長く取りすぎても回答数が伸びない可能性が高いからです。

集計の手間も考えると、回答期間は1、2週間程度にしておくのがおすすめです。

アンケートを集める代表的な方法は、下記のとおりです。

アンケートを集める方法は、オンラインやオフラインでそれぞれ4つずつあります。詳しいアンケートの集め方について気になる方は、下記の記事をご覧ください。

アンケートを集める方法8選！失敗しないコツも紹介

アンケートを集める方法が気になっている方に向けて、オンライン・オフラインでの回収方法を8つ紹介します。アンケートを集める際に失敗しない5つのコツも解説するので、ぜひ参考にしてください。

詳細はこちら

ステップ3.アンケートを作る

アンケートの集め方期限を決めたら、実際にアンケートを作っていきましょう。

効果的なアンケートが取れるかは、設問設計によって変わります。設問設計のコツは下記のとおりです。

回答者の負担が最小限になるよう心がけて設計をすれば、答えてもらいやすいアンケートができます。

またアンケートの設問精度を高めるために、以下も意識しましょう。

• 回答者の属性についての項目を忘れずにいれる
• 設問は答えるのが簡単な順に並べ替える
• 設問にモレ・ダブりがないか確かめる

アンケート設計についてより詳しく知りたい方は、下記の記事に精度を高めるポイントが記載ありますのでご一読ください。

アンケート調査の設計のやり方とは？設問作りに役立つ7つのコツを解説

この記事では、アンケート調査の事前準備や設問の作り方などをお伝えします。せっかくとったアンケートを無駄に終わらせないために、アンケートの調査設計について知りたい人はぜひご覧ください。

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ステップ4.実際にアンケートを依頼する

アンケートの作成が完了したら、ステップ2で決めた方法を用いてアンケートを依頼しましょう。

どんなアンケートにも、依頼文は必要です。

依頼文に下記の内容を記載しておくことで、印象の良いアンケートを作れます。

アンケートの依頼文は、回答率にも大きく影響します。

依頼文を書く時のポイントや回答率を上げるコツは、下記の記事で詳しく解説しています。依頼文について詳しく知りたい方は、ぜひご一読ください。

アンケート依頼文の書き方とは？メールで回答率を最大限アップする方法

アンケート依頼文の書き方でメールの開封率や回答率は変わります。本記事ではアンケート依頼文の例文や、回答率を上げるアンケート依頼文の書き方について解説します。

詳細はこちら

ステップ5.アンケート結果を集計・分析する

アンケートの結果が集まったら、集計・分析を実施していきましょう。

アンケート集計の主な方法は表のとおりです。

アンケートの分析方法は、主に以下のとおりです。

アンケートの分析は、基本的に「クロス集計」がおすすめです。なぜなら、年齢・性別・居住地などの細かい情報の分析が可能で、調査結果をわかりやすく可視化できるからです。

アンケート結果の集計・分析について詳しく知りたい方は、下記の記事をご覧ください。

アンケート結果の集計・分析方法を解説！調査後の効率的なまとめ方

集まったアンケート結果を活かすには、集計と分析が鍵を握ります。この記事では、アンケートの集計方法と分析手法について紹介します。効率的に調査結果をまとめたい場合はご参考にしてみてください。

詳細はこちら

ステップ6.アンケート回答にお礼メールをする

最後は、アンケートに回答してくれた人にお礼のメールを送りましょう。

アンケート実施後にお礼メールを送ることで、アンケート依頼者はもちろん、企業全体の印象向上も期待できます。

「お礼の言葉」と「アンケート内容の活用方法」がないお礼メールは気持ちが伝わりにくいので、この2点は必ず記載しましょう。

アンケートのお礼は、メール以外にも手紙や品物で伝えることもできます。アンケート後のお礼について詳しく知りたい場合は、以下の記事もあわせてご一読ください。

アンケート回答へのお礼の仕方まとめ！メール例文やお礼の粗品を紹介

この記事ではアンケート回答へのお礼メールの例文や、おすすめのお礼の品を紹介します。「お礼メール・お礼状はどう書くの？」「お礼の品で喜ばれるものは？」という疑問をお持ちならぜひご覧ください。

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ここまではアンケートに必要なステップを紹介しましたが、アンケートは販促に活かさないと意味がありません。ここからは、アンケートを販促に活かすポイントを紹介します。

アンケートを販促に活かす3つのポイント

アンケートを販促に活かすためのポイントは3つあります。

以下で詳しく説明していきます。

ポイント1.顧客行動・心理を把握する

アンケートにおける以下の回答からは、顧客行動・心理がわかります。

• 商品を知ったきっかけ
• 購入した理由
• 購入した媒体など

アンケート結果をもとにした顧客の「行動」や「心理」を把握すると、商品を選ぶ「理由」や「きっかけ」がわかります。

よって、商品を選んだ理由やきっかけに対する的確な販促が可能です。

ポイント2.商品・サービスの強みを把握する

下記のような回答からは、商品やサービスの強みが見えてきます。

• 商品を選んだ理由
• その商品の好きなポイント
• リピートしている理由

自社の商品やサービスの強みを知ることで、顧客が満足しているポイントが把握できるため、より効果的な販促が可能です。

ポイント3.ターゲット顧客と販促のずれを検証する

アンケートを実施したことで「ターゲットとしている顧客への販促がずれている」とわかることがあります。

その時は、アンケートの結果を検証した上で「販促の再検討」が必要です。

アンケートの回答率を高めるには謝礼がおすすめ

そもそも、アンケートを実施しても回答してもらえないことに悩んでいる方もいるのではないでしょうか？

回答率を高めるひとつの手段として、アンケート回答者に謝礼を用意する方法がおすすめです。

例えば、「デジコ」ならアンケートの謝礼としてデジタルギフトを用意できます。

ユーザーが「自分で選べるタイプ」のデジタルギフトを6,000種類以上用意しているため、回答率の向上が見込めます。

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まとめ：販促を活かすためにはアンケートが重要

販促を活かすために、アンケートは非常に重要です。

アンケートを実施することで、顧客の心理や商品・サービスの強みがわかり、より顧客にあった販促ができるようになるからです。

販促を効果的におこなうためにも、アンケートを上手に活用していきましょう。