入会特典に関する調査を実施【“価格勝負”だけじゃない？！「すぐもらえる手軽さ」と「選べる自由さ」が顧客の心を動かす】

法人向けデジタルギフトサービス「デジコ」は、過去に教育・学習系、フィットネス系、美容系のいずれかのサービスへの入会・検討を経験したことのある全国の20代～60代の男女（計588名）を対象に「入会特典に関する意識調査」を実施いたしました。本調査では、消費者の実態から、顧客の心を動かす「手軽さ」と「自由さ」という新たな特典の価値を解明し、効果的な顧客獲得キャンペーンのヒントを探ります。

調査背景

近年、新規顧客獲得の競争が激化する中で、入会特典は顧客の意思決定を左右する重要な要素となっています。しかしながら、多くの企業では「現金キャッシュバック」や「月額料金割引」といった従来型の特典が主流であり、特典内容がマンネリ化しているという課題があります。

一方、特典を提供する企業側も、特典の在庫管理、郵送費、振込手続きといった煩雑な管理業務に多くのリソースを割いており、「本当にこの特典が顧客に喜ばれているのか」という効果測定の難しさも相まって、費用対効果が見えにくいという悩みを抱えています。

こうした背景のもと、企業のマーケティング活動を支援するため、消費者が特典に何を求めているのか、どのような価値が顧客の心を動かしているのかを明らかにするため、本調査を実施いたしました。

調査サマリー

• 8割以上がサービスの入会特典の有無や内容を「気にする」と回答
• 実際にサービスに入会した方の8割以上が「入会特典が入会に影響した」と回答
• 7割以上が入会特典により「サービスへの愛着や継続意欲の向上」と回答
• 「デジタルギフト」は、従来の入会特典に並ぶ主要な選択肢として定着
• 入会特典に関する顧客の最大の不満点は、「受け取りの煩雑さ」
• 顧客は、「オンライン受け取れる」「追加手続きが不要」などの手軽さを最も期待
• 8割以上が「交換先を自由に選べるデジタルギフト」の方が嬉しいと回答
• 全年代の8割以上がオンラインギフト受け取りに抵抗がないと回答

調査概要

• 調査の方法：Webアンケート方式で実施
• 調査の対象：過去に教育・学習系、フィットネス系、美容系のいずれかのサービスへの入会・検討を経験したことのある全国の20代～60代の男女
• 有効回答数：588名
• 調査実施日：2025年8月31日～2025年9月1日

本調査に関する詳しい内容は、下記よりご確認ください。

 

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