【重要】デジコ緊急メンテナンス完了・サービス全面再開のお知らせ

2026年10月21日（水）より実施しておりました緊急メンテナンスを完了し、すべてのサービス提供を再開いたしましたことをご報告申し上げます。

【再開日時】

• デジコ交換画面、API：2026年10月27日（火）13:00
• パートナー管理画面：2026年10月29日（木）12:00

緊急メンテナンス実施により、お客様ならびに貴社エンドユーザー様へ多大なご不便、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
今回の事態を重く受け止め、システムの安定稼働と品質担保に向けた監視・運用の強化を徹底するとともに、今後とも安心してご利用いただけるよう、サービスの品質向上に一層努めてまいります。

再開に伴う各機能の再開状況および、デジコを受け取られたユーザー様への対応について下記のとおりご案内いたします。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
1.メール配信機能について
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 
「ギフトメール配信発券」のメール配信および発券処理につきまして、メンテナンス完了に伴い、順次配信を再開しております。
メンテナンス期間中に配信予定を設定されていたご発注分は順次配信となります。（再設定等は不要です）

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
2. デジコの交換期限が切れてしまったユーザー様への対応
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 
メンテナンス期間中に交換期限が切れたデジコにつきましては、お問い合わせいただいたユーザー様へ、弊社にて新しいデジコの送付を行います。（11月末日まで受け付け予定）
10月28日までに既にお問い合わせいただき確認ができたユーザー様については、11月2日より順次お送り予定です。

【対象となるデジコ交換期限】
2026年10月21日（水）～ 2026年10月27日（火）

【受付期間】
2026年11月末日まで

【新しいデジコの交換期限】
発行日から180日

ユーザー様から問い合わせがあった際は、下記の手順をご案内いただけますようお願い申し上げます。（※本案内はデジコ交換画面上にも同様に掲載しております）
 

▼ユーザー様向け お問い合わせ手順

• 【パターンA】一度でも交換したことがある方
  • お手持ちのデジコのURLまたはQRコードから、デジコにアクセスしてください。交換期限を過ぎていてもアクセスできます。
  • 表示された画面に掲載されているお問い合わせフォームを開いてください。画面フッターの「お問い合わせ」リンクがございます。
  • 交換期限などわかる情報を記入のうえ、送信してください。

※この手順でお問い合わせいただくと、デジコの管理番号（MNG_から始まる英数字）が自動で記入されます。

• 【パターンB】一度も交換していない方
  • 一度も交換していないデジコは、交換期限を過ぎると画面に管理番号が表示されません。
    下記の手順でお問い合わせください。
  • お手元のご案内等に記載されている管理番号をご用意ください。
  • お問い合わせフォームを開いてください。　https://user.digi-co.net/support
    管理番号（MNG_から始まる英数字）と、交換期限などわかる情報を記入のうえ、送信してください。

※管理番号またはデジコのURLがないとお調べできないため、必ずご記入ください。

▼ お問い合わせ後の対応フロー

• [ユーザー様]お問い合わせフォームより申請
• ↓
• [デジコ]ご申告内容の精査（1週間程度）
• ↓
• [デジコ]結果のご案内
  • 再発行対象の場合 ：新しいデジコをメール送付します
    • 10/28までに問い合わせあったものは、11/2以降順次 
    • 10/29以降は、問い合わせいただいてから1週間～10日程度
  • 再発行対象外の場合：その旨のご説明メールを送信
    • 再発行対象外例
      • 今回の対象となる交換期限より前に交換期限切れとなっている場合
      • サービス再開後の10/28以降に交換期限切れとなっている場合
      • 既に交換が完了している場合

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
3.【ご注意】キャンペーン審査に時間がかかる場合があります
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
現在、審査で確認が必要なWEBサイトがメンテナンス等で閲覧できないケースが発生しております。

【対象となるWEBサイト例】
・審査申請企業様の企業HP / サービスページ
・委託元企業様のHP

施策審査では上記ページの確認が必須となるため、閲覧できない場合は審査が一時保留となり、完了までに通常よりお時間をいただく可能性がございます。あらかじめご了承ください。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

ご不明な点等やお気づきの点などございましたら、お問い合わせフォームよりお気軽にお問合せください。
長期にわたるメンテナンスへのご理解とご協力を賜りましたことに御礼申し上げます。
今後ともデジコを何卒よろしくお願い申し上げます。
 

お問い合わせはこちら 戻る